{"id":1357,"date":"2025-12-16T19:21:18","date_gmt":"2025-12-17T00:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/toursenica.com\/?page_id=1357"},"modified":"2025-12-16T19:25:53","modified_gmt":"2025-12-17T00:25:53","slug":"politicas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toursenica.com\/en\/politicas\/","title":{"rendered":"POLICIES"},"content":{"rendered":"<style>.elementor-1357 .elementor-element.elementor-element-58468e1{--display:flex;--min-height:342px;--flex-direction:column;--container-widget-width:calc( ( 1 - var( --container-widget-flex-grow ) ) * 100% );--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;--justify-content:center;--align-items:center;}.elementor-1357 .elementor-element.elementor-element-58468e1:not(.elementor-motion-effects-element-type-background), .elementor-1357 .elementor-element.elementor-element-58468e1 > .elementor-motion-effects-container > 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">POLITICAS GENERALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f03210c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f03210c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0def333 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0def333\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>POL\u00cdTICAS GENERALES DE LA EMPRESA<\/strong><\/p><ol><li><strong>Misi\u00f3n<\/strong><br \/>Brindar experiencias tur\u00edsticas seguras, aut\u00e9nticas y de calidad en la regi\u00f3n Ica, promoviendo la cultura local, la sostenibilidad y la satisfacci\u00f3n plena de nuestros clientes.<\/li><li><strong>Visi\u00f3n<\/strong><br \/>Ser una agencia tour operadora l\u00edder en la regi\u00f3n sur del Per\u00fa, reconocida por su excelencia en el servicio, innovaci\u00f3n, responsabilidad social y compromiso con el turista.<\/li><li><strong>Valores<\/strong><ul><li><strong>Seguridad y confianza<\/strong><\/li><li><strong>Calidad en el servicio<\/strong><\/li><li><strong>Responsabilidad y puntualidad<\/strong><\/li><li><strong>Respeto por la cultura y el entorno natural<\/strong><\/li><li><strong>Transparencia en la informaci\u00f3n y procesos<\/strong><\/li><\/ul><\/li><li><strong>Alcance del servicio<\/strong><br \/>Nuestra empresa opera tours y experiencias tur\u00edsticas en Ica, Paracas, Nazca y zonas aleda\u00f1as, proporcionando servicios directos y a trav\u00e9s de proveedores certificados.<\/li><\/ol><p><strong>POL\u00cdTICAS DE VENTAS<\/strong><\/p><ol><li><strong>Informaci\u00f3n clara y veraz<\/strong><br \/>Toda la informaci\u00f3n brindada sobre tours, precios, horarios y condiciones ser\u00e1 detallada de manera transparente antes de concretar la venta.<\/li><li><strong>Tarifas<\/strong><br \/>Las tarifas publicadas incluyen \u00fanicamente los servicios especificados en cada tour.<br \/>Todo servicio adicional ser\u00e1 informado y cotizado antes de su adquisici\u00f3n.<\/li><li><strong>Precios sujetos a variaci\u00f3n<\/strong><br \/>Las tarifas pueden variar sin previo aviso debido a cambios en costos operativos, proveedores, combustible, tasas o factores externos.<br \/>Sin embargo, una vez confirmada y pagada la reserva, el precio se mantiene.<\/li><li><strong>Capacidades y disponibilidad<\/strong><br \/>Todas las ventas est\u00e1n sujetas a disponibilidad de espacios, unidades m\u00f3viles, gu\u00edas y proveedores asociados.<\/li><li><strong>Responsabilidad del cliente<\/strong><br \/>El cliente debe proporcionar datos correctos (nombres completos, DNI\/pasaporte, horarios, punto de encuentro) para garantizar el adecuado desarrollo del servicio.<\/li><\/ol><p><strong>POL\u00cdTICAS DE RESERVA<\/strong><\/p><ol><li><strong>Confirmaci\u00f3n de reserva<\/strong><br \/>La reserva queda confirmada \u00fanicamente cuando el cliente realiza el pago correspondiente (parcial o total) y recibe la confirmaci\u00f3n formal por WhatsApp o correo electr\u00f3nico.<\/li><li><strong>Anticipaci\u00f3n m\u00ednima<\/strong><ul><li>Para tours regulares: m\u00ednimo <strong>24 horas antes<\/strong>.<\/li><li>Para tours privados o especiales: m\u00ednimo <strong>48 horas antes<\/strong>.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Bloqueo de cupos<\/strong><br \/>Los cupos pueden bloquearse temporalmente por m\u00e1ximo <strong>12 horas<\/strong>, mientras el cliente realiza el pago inicial. Si no se recibe el pago, la reserva se libera autom\u00e1ticamente.<\/li><li><strong>Datos requeridos<\/strong><ul><li>Nombre completo<\/li><li>N\u00famero de documento<\/li><li>Tel\u00e9fono de contacto<\/li><li>N\u00famero de pasajeros<\/li><li>Fecha y horario del tour<\/li><li>Punto de recojo (si aplica)<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Responsabilidad del cliente<\/strong><br \/>En tours grupales con horario fijo, la falta de puntualidad puede considerarse \u201cno show\u201d sin derecho a reembolso.<\/li><\/ol><p><strong>POL\u00cdTICAS DE PAGO<\/strong><\/p><ol><li><strong>Modalidades de pago<\/strong><ul><li>Dep\u00f3sito o transferencia bancaria<\/li><li>Yape \/ Plin<\/li><li>Pago en efectivo en oficina<\/li><li>Pago en l\u00ednea (si aplica)<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Pagos para confirmar la reserva<\/strong><ul><li>Tours regulares: <strong>pago del 100%<\/strong> al momento de la reserva.<\/li><li>Tours privados: <strong>50% para reservar<\/strong> y el <strong>50% restante<\/strong> antes de iniciar el servicio.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Comprobantes<\/strong><br \/>El cliente debe enviar el voucher o constancia del pago para confirmar su operaci\u00f3n.<br \/>Los pagos se verifican en un plazo m\u00e1ximo de 30 minutos.<\/li><li><strong>IGV<\/strong><br \/>Las tarifas no incluyen IGV, salvo que se indique expresamente.<\/li><li><strong>Pagos internacionales<\/strong><br \/>Los cargos adicionales por bancos o plataformas son asumidos por el cliente.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N Y CAMBIOS<\/strong><\/p><ol><li><strong>Cancelaciones por parte del cliente<\/strong><ul><li>72 horas antes: <strong>Reembolso del 100%<\/strong> (menos comisiones bancarias).<\/li><li>48 horas antes: <strong>Reembolso del 50%<\/strong>.<\/li><li>24 horas antes: <strong>No reembolsable<\/strong>.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Cambios de fecha<\/strong><br \/>Pueden realizarse sin costo <strong>hasta 48 horas antes<\/strong>, sujeto a disponibilidad.<\/li><li><strong>No show (no presentaci\u00f3n)<\/strong><br \/>La no presentaci\u00f3n del cliente en la hora y lugar acordados implica la p\u00e9rdida total del servicio, sin reembolso.<\/li><li><strong>Cancelaciones por factores externos<\/strong><br \/>En caso de cierre de puertos, fen\u00f3menos clim\u00e1ticos, bloqueos o situaciones fuera de control, el tour podr\u00e1 reprogramarse o emitirse una nota de cr\u00e9dito.<\/li><li><strong>Cancelaci\u00f3n por parte de la empresa<\/strong><br \/>Si por motivos operativos la empresa cancela un tour, se reembolsa el <strong>100%<\/strong> al cliente o se ofrece una reprogramaci\u00f3n sin costo.<\/li><\/ol><p><strong>POL\u00cdTICAS DE SEGURIDAD Y OPERACI\u00d3N<\/strong><\/p><ol><li><strong>Transporte<\/strong><br \/>Operamos \u00fanicamente con veh\u00edculos tur\u00edsticos habilitados y conductores certificados.<\/li><li><strong>Gu\u00edas tur\u00edsticos<\/strong><br \/>El servicio se realiza con gu\u00edas oficiales, biling\u00fces o especializados seg\u00fan el tour.<\/li><li><strong>Condiciones del pasajero<\/strong><br \/>El cliente debe informar cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica, limitaci\u00f3n f\u00edsica o alergia antes del tour.<\/li><li><strong>Menores de edad<\/strong><br \/>Deben viajar acompa\u00f1ados de un adulto o con autorizaci\u00f3n escrita.<\/li><li><strong>Conducta durante el tour<\/strong><br \/>Se debe respetar las normas, indicaciones del gu\u00eda, \u00e1reas protegidas y patrimonio natural o cultural.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITICAS GENERALES POL\u00cdTICAS GENERALES DE LA EMPRESA Misi\u00f3nBrindar experiencias tur\u00edsticas seguras, aut\u00e9nticas y de calidad en la regi\u00f3n Ica, promoviendo la cultura local, la sostenibilidad y la satisfacci\u00f3n plena de nuestros clientes. 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